Değişim ve İade
lunanu-jewelry.com

Son Güncelleme: 20 Temmuz 2025

DEĞİŞİM ŞARTLARI

Değişim hangi koşullarda yapılabilir?
lunanu-jewelry.com’dan satın aldığınız ürünlerde, kişiye özel tasarımlar (isim yazılı takılar, özel ölçülü yüzükler vb.) ve alyanslar hariç olmak üzere, 1 defaya mahsus değişim hakkı sunulmaktadır.

Yüzüklerde yapılan ölçü ayarlamaları (küçültme ya da büyültme) sonrasında değişim ve iade mümkün değildir.

Değişim talebiniz ürün kaynaklı bir kusurdan kaynaklanıyorsa, kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır. Ancak farklı nedenlerle yapılacak değişimlerde kargo ücretleri müşteriye aittir.

Değişim işleminin gerçekleşebilmesi için:

• Ürünü, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde faturasıyla birlikte tarafımıza göndermelisiniz.

• Gönderimler yalnızca Yurtiçi Kargo ile yapılmalıdır. Diğer kargo firmaları ile gönderilen ürünlerde iade işlemleri sırasında kargo bedelleri kesintiye uğrayabilir.

• Ürün kullanılmamış olmalı ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

• Değişim formu eksiksiz doldurulmalıdır.

• Değişim hakkı yalnızca bir kez kullanılabilir.

Kişiye özel tasarımlarda üretim kaynaklı bir hata varsa, bu durum telafi edilir; ancak iade veya değişim yapılmaz.

İADE ŞARTLARI

Hangi ürünlerde iade yapılabilir?
Kişiye özel tasarım ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürün kaynaklı bir hata varsa, iade kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır. Farklı nedenlerden dolayı yapılacak iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade süresi nedir?
Satın aldığınız ürünleri, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

İade için gerekli koşullar:

• Ürün faturası

• İade formu

• Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.

İade için gönderilen ürünler lunanu-jewelry.com tarafından incelenir. Ürün hasarsız, eksiksiz ve kullanılmamış ise iade işlemi başlatılır. Kullanılmış, eksik ya da ambalajsız ürünlerde iade kabul edilmez.

İade ödeme süreci:

• İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme işlemleri her Cuma günü gerçekleştirilir.

• Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 1–3 hafta içinde hesabınıza yansır.

• EFT/Havale ile yapılan ödemelerde, iade bedeliniz ilk Perşembe günü tarafımıza ilettiğiniz IBAN numarasına gönderilir.

İade süreci nasıl işler?

1. Öncelikle bu sayfadaki iade formunu doldurmalısınız.

2. Formu doldurduktan sonra ürünü Yurtiçi Kargo ile bize gönderin.

3. Ürün firmamız kaynaklı bir hata nedeniyle iade ediliyorsa, gidiş-dönüş kargo bedeli kesintisiz olarak tarafımızdan karşılanır.

4. Ancak ürün hatasızsa, gidiş-dönüş kargo bedelleri iade tutarından düşülerek işlem yapılır.

5. Diğer kargo firmalarıyla gönderilen ürünlerin bedeli göndericiye aittir.

6. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.

Teknik servise ulaşan ürünlerin iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, iade işlemleri ürünün firmamıza ulaştığı gün başlatılır.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Firma Ünvanı: Lunanu Jewelry
Yetkili: Nurcan Toklu
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 533 469 97 71
Adres: Molla Fenari Mahallesi Hüseyin Ağa Camii Sokak Avcılar İş Hanı No: 11, Kapı No: 45 Kapalıçarşı 34120, Fatih, İstanbul